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信通院王莉:数字技术适老化助力消除老年人数字鸿沟

2022-09-16 09:48:25 网络

标题:信通院王莉:数字技术适老化助力消除老年人数字鸿沟

数字技术快速发展,深刻改变了人们的生产生活方式,但老年人使用数字技术受限,面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。数字技术适老化,是补齐数字普惠短板的重要举措,是应对人口老龄化问题的迫切需要,是弥合“数字鸿沟”的有效手段。

一、数字技术如何为老年人赋能,助力应对我国老龄化问题?

数字技术对积极应对人口老龄化具有重要意义。数字技术助力老年人实现智慧健康养老,丰富老年人的晚年生活。

大数据、人工智能等新一代信息技术与养老融合发展,行为监测、室内外高精度定位、健康数据分析等创新应用,提高养老服务质量。比如智慧助老餐厅,集成应用互联网、人工智能等技术,提供线上订餐、刷脸支付、精准补贴、视频安全监管等服务。数字技术也使远程医疗、社区健康管理,乃至老年人随时随地的健康监测与管理,成为可能,提高老年人的健康水平。

数字技术扩大了互联网应用的供给,在线社交、娱乐、购物等互联网应用,让老年人能够利用网络,丰富精神和物质生活,让老年人足不出户,享受数字社会发展带来的便利。

二、我国目前数字技术适老化发展的进展与成效?

一是政策引领,完善适老惠民顶层设计规划。多项政策的出台,推动数字技术适老化进入“快车道”。国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,强调要持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设,加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。

二是通信提质,助力保障老年人通信供给。三家基础电信运营企业,均为老年人推出了专属资费,受惠用户超过1000万,并为老年人上线“一键呼入人工客服”,累计服务超过1亿人次。

三是应用优化,加快互联网服务适老化改造。与老年人日常生活密切相关的74款APP通过适老化评测,覆盖新闻、社交、通讯、金融等6大领域。

四是终端创新,丰富智慧养老终端产品种类。已有8000多万台国产品牌智能手机、智能电视按照适老化标准完成改造,覆盖产品系列20余个。智慧健康养老应用试点示范600余家,智慧健康养老产品118项,智慧健康养老服务120项。

五是评测闭环,构建常态化监督机制与体系。发布了首个专门服务老年人的互联网应用适老化通用设计规范、适老化水平评测体系,并对通过评测的应用,进行不定期的抽查。

六是培训辅导,教会老年人使用数字产品。行业内企业,线下手机使用技能培训活动超过10万场。线上教学平台 “信息无障碍·爱”小程序,提供了300多个APP教程,在学人数已超过30万。

三、数字技术适老化在发展中面临哪些挑战?

数字技术适老化产品服务供给不足,数量、种类较少,而且产品与老年人的需求还有差距,产品推出后再进行适老化改造,不仅成本高,而且改造的技术难度更大,问题更多。数字技术适老化市场机制尚不健全,市场主体数量不足,缺乏明确的产业模式,产业生态还未形成。并且,老年人使用数字技术面临一定的安全风险。面对网络中各类新式骗局,老年人更易落入圈套,成为网络诈骗侵害的对象。

四、中国信息通信研究院主要从哪些方面推动数字技术适老化的发展?

一是支撑完善顶层设计。中国信息通信研究院承担了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于推进信息无障碍的指导意见》等多项政策的起草工作,为数字技术适老化的发展提供政策支撑。

二是推动数字产品及应用适老化改造。牵头组织编写适老化通用设计规范、评价指标体系、国家标准等。支撑工信部、地方管局督导移动互联网应用、智能手机终端的适老化改造工作。

三是强化平台服务能力。中国信息通信研究院搭建了信息无障碍服务平台,为企业提供适老化评测入口。上线“信息无障·爱”小程序,为用户提供投诉建议的渠道。

四是成立数字适老化及信息无障碍联盟,推进产业发展。联盟设立政策法规、产业促进、国际合作等工作组。启动老年人运用智能技术大赛,普及个人信息保护、防网络诈骗的知识,以赛促学、促用。实施“银龄数字课堂计划”,倡议联盟单位开展教老年人用手机活动。开展“数字技术支持计划”,推动技术共享,开发技术培训课程,提升行业的技术开发水平。

下一步,中国信息通信研究院将进一步发挥智库作用和平台优势,与社会各界一起,推动充分兼顾老年人需求的数字社会建设,帮助老年人不仅克服生活中的数字困难,更要享受数字技术红利,实现数字技术赋能的健康老龄化。

 

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